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De quel type de véhicule aviez-vous besoin ?

Un véhicule adapté aux chaises roulantes

Un véhicule normal

Un véhicule de grande capacité (+de 5 personnes)

Concernant vos contacts avec notre service de réservation, comment évaluez- vous :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
Le temps d'attente	S.O.	1	2	3	4	5
La présentation	S.O.	1	2	3	4	5
L'amabilité	S.O.	1	2	3	4	5
Le recueil d'informations	S.O.	1	2	3	4	5
La qualité des renseignements	S.O.	1	2	3	4	5
La qualité de la réponse	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

Concernant vos transports, comment évaluez-vous votre chauffeur en terme de :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
Accueil du chauffeur	S.O.	1	2	3	4	5
Présentation	S.O.	1	2	3	4	5
Ponctualité	S.O.	1	2	3	4	5
Qualité de l'aide apporté	S.O.	1	2	3	4	5
Amabilité	S.O.	1	2	3	4	5
Conduite	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

Concernant vos transports, comment évaluez-vous le véhicule en terme de :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
Présentation	S.O.	1	2	3	4	5
Propreté	S.O.	1	2	3	4	5
Confort	S.O.	1	2	3	4	5
Sécurité	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

A quelle fréquence utilisez-vous nos transports ?

Quels travaux avez-vous demandé ?

Concernant vos contacts avec notre service de planning, comment évaluez-vous :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
Le temps d'attente	S.O.	1	2	3	4	5
La présentation	S.O.	1	2	3	4	5
L'amabilité	S.O.	1	2	3	4	5
Le recueil d'informations	S.O.	1	2	3	4	5
La qualité des renseignements	S.O.	1	2	3	4	5
La qualité de la réponse	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

Concernant vos travaux, comment évaluez-vous l’ouvrier qui est intervenu en terme de :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
Présentation	S.O.	1	2	3	4	5
Politesse / Amabilité	S.O.	1	2	3	4	5
Ponctualité	S.O.	1	2	3	4	5
Compétence	S.O.	1	2	3	4	5
Conseils apportés	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

Concernant vos travaux, comment évaluez-vous travail effectué en terme de :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
Qualité globable	S.O.	1	2	3	4	5
Propreté du chantier	S.O.	1	2	3	4	5
Sécurité du chantier	S.O.	1	2	3	4	5
Résultat final	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

Pour quel motif nous avez-vous sollicité ? (Plusieurs choix possibles)

Achat de matériel neuf

Achat de matériel de seconde main

Location de matériel

Livraison de matériel

Vente ou donation de matériel

Autre...

Concernant vos contacts avec notre central téléphonique, comment évaluez-vous :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
Le temps d'attente	S.O.	1	2	3	4	5
La présentation	S.O.	1	2	3	4	5
L'amabilité	S.O.	1	2	3	4	5
Le recueil d'informations	S.O.	1	2	3	4	5
La qualité des renseignements	S.O.	1	2	3	4	5
La qualité de la réponse	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

Concernant nos magasins, comment évaluez-vous le lieu en terme de :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
Accessibilité	S.O.	1	2	3	4	5
Présentation	S.O.	1	2	3	4	5
Propreté	S.O.	1	2	3	4	5
Rangement	S.O.	1	2	3	4	5
Assortiment	S.O.	1	2	3	4	5
Amplitude horaire	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

Concernant nos conseillers de vente, comment les évaluez-vous en terme de :

Questions	S.O.	1	2	3	4	5
La disponibilité	S.O.	1	2	3	4	5
La présentation	S.O.	1	2	3	4	5
L'amabilité	S.O.	1	2	3	4	5
Le recueil d'informations	S.O.	1	2	3	4	5
La qualité des renseignements	S.O.	1	2	3	4	5
La qualité de la réponse	S.O.	1	2	3	4	5

S.O. = Sans opinion

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